FAQ

Wat is uw retourbeleid?

• De retourtermijn is 30 dagen vanaf de dag dat u het product ontvangt.
• U kunt ons uw verzoek sturen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com, er zal een link naar u worden verzonden om een retourlabel aan te maken.

Afgezien hiervan vragen wij u vriendelijk aandacht te besteden aan de volgende punten;

• De producten mogen niet gebruikt zijn.
• De producten moeten verpakt en verzonden worden in hun originele verpakking.
• Producten worden gecontroleerd nadat ze ons hebben bereikt.
• Na de controle worden de verzend- en retourkosten van het bedrag afgetrokken en wordt het resterende bedrag binnen 10 werkdagen aan u teruggestort.
• Wij kunnen het restitutiebedrag op de Digitale Cadeaubon laden voor onze klanten die dat wensen.

 

Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?

De verzend- en retourkosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken en het resterende bedrag wordt binnen 10 werkdagen aan u teruggestort.

 

Hoe kan ik de producten die ik heb gekocht retourneren?

Het terugbetalingsproces voor een geannuleerde bestelling varieert afhankelijk van uw betaalmethode:

Als u de betaling met een kaart heeft gedaan, wordt uw restitutie binnen 10 werkdagen op uw kaart bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.

 

Het proces voor het geretourneerde product is als volgt:

Nadat het product ons heeft bereikt, wordt gecontroleerd of het aan de retourvoorwaarden voldoet.

Als het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt uw retour goedgekeurd.

Als u de betaling met een kaart heeft gedaan, wordt uw restitutie binnen 10 werkdagen op uw kaart bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.

 

Kan ik het verzendadres of de naam van de ontvanger van mijn bestelling wijzigen?

Als uw bestelling de status 'Uw bestelling ontvangen' of 'Uw bestelling is in behandeling' heeft, stuur ons dan uw verzoek door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u het verkeerde product heeft besteld of van gedachten bent veranderd, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com voordat de voorbereidingen voor de verzending van uw producten beginnen, en kunt u deze eenvoudig annuleren.

Als uw producten al in voorbereiding zijn voor verzending (uw factuur is uitgereikt) of als ze zijn verzonden, kunnen ze niet worden geannuleerd. In dat geval kunt u het product retourneren wanneer u het ontvangt.

 

Hoe kan ik mijn verzoeken/vragen over mijn product of bestelling indienen?

U kunt uw vragen over producteigenschappen stellen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com of via @galatrends op Instagram.

 

Hoe kan ik op de hoogte worden gesteld wanneer uitverkochte producten weer op voorraad zijn?

U kunt ons het product dat u wilt sturen door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com. Wanneer het product op voorraad is, wordt u op de gewenste manier op de hoogte gesteld.

 

Mijn product is aangekomen maar het is defect of kapot, wat moet ik doen?

Stuur ons uw verzoek door een e-mail te sturen naar info@galatrends.com met de afbeelding van het product. U ontvangt binnen gemiddeld 2 werkdagen een reactie.