FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

• Le délai de retour est de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit.
• Vous pouvez nous faire part de votre demande en envoyant un e-mail à info@galatrends.com, un lien vous sera envoyé pour créer une étiquette de retour.

En dehors de cela, nous vous prions de bien vouloir prêter attention aux points suivants ;

• Les produits ne doivent pas être utilisés.
• Les produits doivent être emballés et expédiés dans leur emballage d'origine.
• Les produits sont vérifiés après leur arrivée chez nous.
• Après le contrôle, les frais de départ et de retour de la cargaison sont déduits du montant et le montant restant vous est restitué dans les 10 jours ouvrables.
• Nous pouvons charger les montants de remboursement sur la carte-cadeau numérique pour nos clients qui le souhaitent.

 

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour ?

Les frais de départ et de retour de la cargaison sont déduits du montant du remboursement et le montant restant vous est restitué dans les 10 jours ouvrables.

 

Comment puis-je retourner les produits que j'ai achetés ?

Le processus de remboursement d'une commande annulée varie en fonction de votre mode de paiement :

Si vous avez effectué le paiement par carte, votre remboursement sera répercuté sur votre carte sous 10 jours ouvrés, selon votre banque.

 

Le processus de retour de produit est le suivant :

Une fois que le produit nous est parvenu, sa conformité aux conditions de retour est vérifiée.

Si le produit respecte les conditions de retour, votre retour est approuvé.

Si vous avez effectué le paiement par carte, votre remboursement sera répercuté sur votre carte sous 10 jours ouvrés, selon votre banque.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire de ma commande ?

Si votre commande est dans le statut « Votre commande reçue » ou « Votre commande est en cours de traitement », envoyez-nous votre demande en envoyant un e-mail à info@galatrends.com.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez commandé le mauvais produit ou changé d'avis, vous pouvez nous en informer en envoyant un e-mail à info@galatrends.com avant le début de la préparation de la cargaison de vos produits, et vous pouvez facilement l'annuler.

Si vos produits ont commencé à être préparés pour l'expédition (votre facture a été émise) ou s'ils ont été expédiés, ils ne peuvent pas être annulés. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit lorsque vous le recevez.

 

Comment puis-je soumettre mes demandes/questions sur mon produit ou ma commande ?

Vous pouvez poser vos questions sur les caractéristiques du produit en envoyant un e-mail à info@galatrends.com ou via @galatrends sur Instagram.

 

Comment puis-je être averti lorsque des produits en rupture de stock sont à nouveau en stock ?

Vous pouvez nous envoyer le produit que vous souhaitez en envoyant un e-mail à info@galatrends.com. Lorsque le produit sera en stock, vous serez averti via le canal de votre choix.

 

Mon produit est arrivé mais il est défectueux ou cassé, que dois-je faire ?

Envoyez-nous votre demande en envoyant un e-mail à info@galatrends.com avec l'image du produit. Vous recevrez une réponse sous 2 jours ouvrés en moyenne.