FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

• La période de retour est de 30 jours à partir du jour où vous recevez le produit.
• Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à info@galatrends.com, un lien vous sera envoyé pour créer une étiquette de retour.

En dehors de cela, nous vous demandons de bien vouloir prêter attention aux points suivants ;

• Les produits ne doivent pas être utilisés.
• Les produits doivent être emballés et expédiés dans leur emballage d'origine.
• Les produits sont vérifiés après nous avoir été retournés.
• Après le contrôle, les frais de départ et de retour du colis sont déduits du montant et le montant restant vous est retourné dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Nous pouvons charger les montants de remboursement sur la carte-cadeau numérique pour nos clients qui le souhaitent.

 

Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?

Les frais de départ et de retour du colis sont déduits du montant du remboursement et le montant restant vous est retourné dans un délai de 10 jours ouvrables.

 

Comment puis-je retourner les produits que j'ai achetés ?

Le processus de remboursement pour une commande annulée varie en fonction de votre mode de paiement :

Si vous avez effectué le paiement par carte, votre remboursement sera reflété sur votre carte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon votre banque.

 

Le processus de retour du produit est le suivant :

Après que le produit nous soit parvenu, sa conformité aux conditions de retour est vérifiée.

Si le produit est conforme aux conditions de retour, votre retour est approuvé.

Si vous avez effectué le paiement par carte, votre remboursement sera reflété sur votre carte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon votre banque.

 

Puis-je changer l'adresse de livraison ou le nom du destinataire de ma commande ?

Si votre commande est au statut « Votre commande reçue » ou « Votre commande est en cours de traitement », envoyez-nous votre demande par e-mail à info@galatrends.com.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez commandé le mauvais produit ou changé d'avis, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@galatrends.com avant que la préparation de vos produits pour l'expédition ne commence, et vous pouvez l'annuler facilement.

Si vos produits ont commencé à être préparés pour l'expédition (votre facture a été émise) ou s'ils ont été expédiés, ils ne peuvent pas être annulés. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit lorsque vous le recevez.

 

Comment puis-je soumettre mes demandes/questions concernant mon produit ou ma commande ?

Vous pouvez poser vos questions sur les caractéristiques du produit en envoyant un e-mail à info@galatrends.com ou via @galatrends sur Instagram.

 

Comment puis-je être informé lorsque des produits en rupture de stock sont de nouveau en stock ?

Vous pouvez nous envoyer le produit que vous souhaitez en envoyant un e-mail à info@galatrends.com. Lorsque le produit est en stock, vous serez informé par le canal que vous souhaitez.

 

Mon produit est arrivé mais il est défectueux ou cassé, que dois-je faire ?

Envoyez-nous votre demande par e-mail à info@galatrends.com avec l'image du produit. Vous recevrez une réponse sous 2 jours ouvrables en moyenne.