Häufig gestellte Fragen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

• Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.
• Sie können uns Ihre Anfrage senden, indem Sie eine E-Mail an info@galatrends.com senden, ein Link wird Ihnen zugesandt, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.

Abgesehen davon bitten wir Sie, auf folgende Punkte zu achten;

• Die Produkte dürfen nicht benutzt werden.
• Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung verpackt und versandt werden.
• Die Produkte werden überprüft, nachdem sie bei uns eingetroffen sind.
• Nach der Kontrolle werden die Frachtkosten für den Versand und die Rücksendung vom Betrag abgezogen und der verbleibende Betrag wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.
• Wir können die Rückerstattungsbeträge auf die Digitale Geschenkkarte für unsere Kunden laden, die dies wünschen.

 

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?

Die Frachtkosten für den Versand und die Rücksendung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und der verbleibende Betrag wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

 

Wie kann ich die Produkte zurückgeben, die ich gekauft habe?

Der Erstattungsprozess für eine stornierte Bestellung variiert je nach Ihrer Zahlungsmethode:

Wenn Sie die Zahlung per Karte vorgenommen haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Ihrer Bank innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer Karte gutgeschrieben.

 

Der Prozess für das zurückgesendete Produkt ist wie folgt:

Nachdem das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft.

Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, wird Ihre Rücksendung genehmigt.

Wenn Sie die Zahlung per Karte vorgenommen haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Ihrer Bank innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer Karte gutgeschrieben.

 

Kann ich die Lieferadresse oder den Empfängernamen meiner Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung den Status „Ihre Bestellung wurde erhalten“ oder „Ihre Bestellung wird bearbeitet“ hat, senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@galatrends.com.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie uns dies mitteilen, indem Sie eine E-Mail an info@galatrends.com senden, bevor die Vorbereitungen für den Versand Ihrer Produkte beginnen, und Sie können es einfach stornieren.

Wenn Ihre Produkte bereits für den Versand vorbereitet werden (Ihre Rechnung wurde ausgestellt) oder wenn sie versandt wurden, können sie nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie das Produkt zurücksenden, wenn Sie es erhalten.

 

Wie kann ich meine Anfragen/Fragen zu meinem Produkt oder meiner Bestellung einreichen?

Sie können Ihre Fragen zu Produkteigenschaften stellen, indem Sie eine E-Mail an info@galatrends.com senden oder über @galatrends auf Instagram.

 

Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn nicht vorrätige Produkte wieder auf Lager sind?

Sie können uns das gewünschte Produkt senden, indem Sie eine E-Mail an info@galatrends.com senden. Wenn das Produkt auf Lager ist, werden Sie über den gewünschten Kanal benachrichtigt.

 

Mein Produkt ist angekommen, aber es ist defekt oder kaputt, was soll ich tun?

Senden Sie uns Ihre Anfrage, indem Sie eine E-Mail an info@galatrends.com mit dem Bild des Produkts senden. Sie erhalten innerhalb von durchschnittlich 2 Werktagen eine Antwort.